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Soporte Técnico

Unidades de Soporte y Servicios Institucionales

Asistencia técnica, gestión de cuentas y servicios de infraestructura tecnológica institucional

El proceso de Asistencia Técnica de la Unidad de Apoyo a la Formación Académica (UAFA) tiene como objetivo garantizar la operatividad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos y pedagógicos de la ESPE.

Subprocesos y el componente transversal de soporte
  1. Administración de aulas virtuales

Este subproceso se encarga de la gestión de los entornos virtuales en la plataforma Moodle, sus etapas clave incluyen:

  • Preparación de la plataforma: En coordinación con la UTIC, se realiza el mantenimiento preventivo/correctivo, generación de respaldos y actualización de versiones
  • Verificación de herramientas: Validación funcional del LMS Moodle y sistemas integrados como SMOWL (proctoring) para asegurar la integridad académica
  • Configuración académica: Diseño de plantillas base y parametrización obligatoria de evaluaciones (ej. 65% actividades / 35% evaluación) para garantizar la uniformidad pedagógica.
  • Creación masiva y matrícula: Uso del middleware MBI para automatizar la creación de 5200 aulas y la matriculación de 23000 estudiantes aproximadamente, basándose en los datos del sistema Banner. La distribución de instancias es la siguiente.
PlataformaModalidad
micampus.espe.edu.ecPresencial
micampusvirtual.espe.edu.ecEn línea
micampus1.espe.edu.ecNivelación
micampus2.espe.edu.ecPosgrados
micampusconsulta.espe.edu.ecPregrado, posgrado, nivelación
moodleltga.espe.edu.ecFormación militar / Educación continua
  • Modelo de servicio: Se apoya en proveedores externos como CEDIA bajo el modelo SaaS, este servicio es contratado por UTIC.
  • En el caso de la herramienta de supervisión de exámenes en línea Smowl, el servicio es contratado por UAFA.
  1. Virtualización de contenidos

Su propósito es transformar el material académico en recursos digitales interactivos y pedagógicos, incluye:

  • Recepción y revisión: Entrega de contenidos por los docentes y corrección idiomática/validación de calidad
  • Producción técnica: Aplicación de diseño instruccional y uso de herramientas de autor (SCORM, HTML5, otras)
  • Publicación: Carga de los objetos virtuales en el repositorio institucional y su transferencia a las aulas virtuales de la modalidad en línea
  1. Procesamiento de datos académicos (lector óptico)
  • Optimiza el procesamiento de evaluaciones físicas mediante tecnología de lectura óptica. Las actividades principales son:
  • Configuración de formatos de evaluación y digitalización de hojas de respuesta
  • Procesamiento automatizado de resultados y validación de consistencia de datos
  • Generación de reportes académicos con disponibilidad inmediata de resultados
  1. Desarrollo de material multimedia académico (en implementación)

Se enfoca en la creación de productos audiovisuales que fortalezcan la enseñanza, su proceso comprende:

  • Planificación y Diseño: Identificación de necesidades y elaboración de guiones técnico-pedagógicos
  • Producción: Grabación en la sala institucional con equipos profesionales e iluminación
  • Postproducción y Publicación: Edición de video, inclusión de animaciones y exportación para su integración en Moodle

De todos los subprocesos anteriores se deriva la necesidad de gestionar el soporte técnico a través de la mesa de ayuda (Help Desk). Este componente asegura la continuidad de los servicios y atiende las necesidades de los usuarios finales.

Colaboración Interinstitucional

Para que estos subprocesos funcionen, la UAFA actúa como articulador dentro del ecosistema digital:

  • UTIC/Departamentos: Responsables del «Core Institucional» (Banner) y la infraestructura base
  • Proveedores (CEDIA, SMOWL): Suministran la infraestructura en la nube y capas de seguridad
  • Docentes: Operan dentro de la estructura creada por la UAFA, gestionando las actividades y evaluaciones dentro de los parámetros establecidos
  • La UAFA actúa como articulador, levantando necesidades de docentes y estudiantes para coordinar mejoras estructurales con la UTIC
21
Servicios Normados
21
Servicios Visibles
100%
Disponibilidad Sistema
Aula Virtual / Moodle: Operativo
Correo Institucional: Operativo
Red Wi-Fi Eduroam: Operativo
Mi ESPE: Operativo

Atención y Mesa de Ayuda

Mesa de Servicios (Helpdesk UTIC)

Reporte de incidentes, solicitudes informáticas y atención centralizada a través del sistema oficial de tickets.

Atención: Lunes a Viernes (07:00 - 18:00)
Crear un Ticket

Atención Presencial y Contacto

Soporte en sitio para equipos institucionales, firmas electrónicas y configuración presencial.

  • Ubicación: Sangolquí, Bloque Central - Oficina UTIC
  • Portal Web: espetic.espe.edu.ec
  • Correo soporte: helpdesk@espe.edu.ec
Atención Presencial: 07:30 - 16:00
Visitar Sitio Web UTIC

Catálogo Oficial de Servicios TI (Mostrando 21 de 21)

1. Soporte Técnico a Usuarios

Lunes a Viernes: 07:00 - 18:00

Atención, diagnóstico y solución de incidentes de software, hardware y conectividad vía presencial, telefónica o remota.

Solicitar Soporte

2. Mantenimiento Preventivo y Correctivo

Lunes a Viernes: 07:00 - 21:00

Garantiza la operatividad del equipamiento informático institucional.

Solicitar Mantenimiento

3. Gestión de Aplicativos

Lunes a Viernes: 07:00 - 18:00

Capacitación, instalación, gestión de roles y solución de problemas en sistemas universitarios.

Solicitar Gestión

4. Monitoreo Institucional

Lun-Vie: 07:00-21:00 | Sáb-Dom: Remoto

Supervisión continua de disponibilidad de la red WAN, Centro de Datos y plataformas institucionales.

5. Correo Electrónico Institucional

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Asignación y gestión de cuentas institucionales para la comunidad universitaria.

Acceder al Correo

6. Administración de Dominio

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Establece políticas, gestión de acceso a usuarios a dominios institucionales y administración centralizada.

7. Análisis de Datos e Información

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Procesos analíticos de datos institucionales para la toma de decisiones estratégicas.

8. Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Desarrollo de nuevos requerimientos y soluciones de software para la universidad.

9. Acceso a Internet y Red Inalámbrica

Lunes a Viernes: 07:00 - 18:00

Conectividad cableada e inalámbrica (Eduroam/VPN) para movilidad académica y administrativa.

10. Alojamiento Tecnológico (Housing)

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Permite el acceso a la infraestructura del centro de datos para alojar servicios institucionales.

11. Administración del Centro de Datos

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Garantiza la operatividad física, climatización y energización del Data Center de la universidad.

12. Provisión de Servidores Virtuales

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Infraestructura virtualizada para alojar sistemas informáticos y proyectos de investigación.

Solicitar Servidor

13. Servicio de Almacenamiento

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Asignación de espacios de almacenamiento seguro en red para usuarios y unidades académicas.

14. Direccionamiento IP y DNS

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Asignación de nombres de dominio e IP públicas/privadas para servicios institucionales.

15. Telefonía VoIP y Comunicaciones

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Gestión de extensiones telefónicas IP, asignación de códigos y telefonía unificada.

16. Puesta en Producción de Aplicativos

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Despliegue, instalación y entrega final de nuevos aplicativos institucionales.

17. Disponibilidad y Capacidad

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Garantiza los recursos suficientes y rendimiento adecuado de la infraestructura tecnológica.

18. Administración de Base de Datos

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Afinamiento, migración, perfiles y recuperación de bases de datos de la institución.

19. Seguridad Perimetral

Lunes a Viernes: 07:00 - 18:00

Protección contra amenazas informáticas, apertura de puertos y políticas de seguridad.

20. Cableado Estructurado

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Instalación y certificación de puntos de red física institucionales.

21. Respaldos y Copias de Seguridad

Lunes a Viernes: 07:00 - 16:00

Resguardo periódico y estratégico de la información de sistemas y bases de datos.

🔍 No se encontraron servicios que coincidan con su filtro o búsqueda.

Consultar en Mesa de Ayuda

Preguntas Frecuentes

Puedes cambiar tu clave ingresando al portal autoservicio de contraseñas. Si presentas inconvenientes o no recuerdas tus datos de recuperación, genera una solicitud en la Mesa de Ayuda adjuntando una copia legible de tu cédula o carnet institucional.

Selecciona la red "eduroam" en tu dispositivo e ingresa tu correo institucional completo (ej: usuario@espe.edu.ec) junto a tu contraseña. En dispositivos móviles, establece la fase 2 en MSCHAPv2 y selecciona "No validar certificado" si el sistema lo requiere.

Ingresa a portal.office.com con tu correo institucional y contraseña. En la esquina superior derecha del panel principal, haz clic en el botón "Instalar aplicaciones" -> "Aplicaciones de Microsoft 365" y ejecuta el instalador oficial.

Unidad de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (UTIC)

Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

Av. General Rumiñahui s/n, Sangolquí - Ecuador